Политика возврата и обмена товара

Если возникла необходимость вернуть или обменять товар, купленный на сайте, внимательно ознакомьтесь с процедурой.

Согласно статье 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” к товарам надлежащего качества, которые НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену, относятся:

• Продовольственные товары (в т.ч. биологически активные добавки), лекарственные препараты и средства;
• Парфюмерно-косметические товары;
• Товары в аэрозольной упаковке;
• Печатные материалы.

Поэтому вы не сможете вернуть или обменять приобретенные на fitbalance.ua товары надлежащего качества из категорий: Здоровье, Красота, Питание .

Если при получении товара во время осмотра с курьером вы обнаружили, что содержимое посылки не соответствует сделанному заказу (по ассортименту, количеству, комплектности или упаковке), вы можете НА МЕСТЕ вернуть весь заказ или его часть, при условии наличия расчетного документа, выданного вам вместе с проданным товаром.

Для этого составьте и отправьте письмо с темой “Возврат (обмен) товара” на электронный адрес fitbalanceukraine@gmail.com, в котором укажите:

• ФИО покупателя, адрес и телефон;
• Причину возврата/обмена товара — “Несоответствие сделанному заказу”;
• Приложите фото или видео товара, который вы хотели бы вернуть/обменять;
• Копию расчетного документа, подтверждающего факт покупки данного товара на fitbalance.com.ua;
• На что бы вы хотели обменять товар. Если товар возвращается, просто напишите “Возвращаю”.
• Реквизиты счета, на который в случае возврата товара нужно вернуть денежные средства.

Данный товар передается курьеру в надлежащей упаковке и он обеспечивает доставку на склад компании.

В течение 1-го рабочего дня после получения письма наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали процедуры.

Окончательное решение об обмене/возврате товара и/или возврате денежных средств будет принято в течение 12 календарных дней после получения посылки с товаром.

Дополнительно на ваш электронный адрес будет отправлено извещение о статусе возврата/обмена товара. Если категории не такие, заменить теми, которые будут на сайте или просто убрать выделенную часть предложения