Політика повернення і обміну товару

Якщо виникла необхідність повернути або обміняти товар, куплений на сайті, уважно ознайомтеся з процедурою.

Згідно зі статтею 9 Закону України “Про захист прав споживачів” до товарів належної якості, які НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ поверненню та обміну, відносяться:

  • Продовольчі товари (в т.ч. біологічно активні добавки), лікарські препарати та засоби;
  • Парфумерно-косметичні товари;
  • Товари в аерозольній упаковці;
  • Друковані матеріали.

 

Тому ви не зможете повернути або обміняти придбані на fitbalance.ua товари належної якості з категорій: Здоров’я, Краса, Харчування.

Якщо при отриманні товару під час огляду з кур’єром ви виявили, що вміст посилки не відповідає зробленому замовленням (за асортиментом, кількістю, комплектності або упаковці), ви можете НА МІСЦІ повернути весь замовлення або його частину , за умови наявності розрахункового документа, виданого вам разом з проданим товаром.

Для цього складіть і відправте лист з темою “Повернення (обмін) товару” на електронну адресу fitbalanceukraine@gmail.com, в якому вкажіть:

  • ПІБ покупця, адреса і телефон;
  • Причину повернення / обміну товару – “Невідповідність зробленого замовлення”;
  • Додайте фото або відео товару, який ви хотіли б повернути / обміняти;
  • Копію розрахункового документа, що підтверджує факт покупки даного товару на fitbalance.com.ua;
  • На що б ви хотіли обміняти товар. Якщо товар повертається, просто напишіть “Повертаю”.
  • Реквізити рахунку, на який в разі повернення товару потрібно повернути кошти.

Даний товар передається кур’єру в належній упаковці та він забезпечує доставку на склад компанії.

Протягом 1-го робочого дня після одержання листа наш менеджер зв’яжеться з вами, щоб уточнити деталі процедури.

Остаточне рішення про обмін / повернення товару та / або повернення грошових коштів буде прийнято протягом 12 календарних днів після отримання посилки з товаром.

Додатково на вашу електронну адресу буде надіслано повідомлення про статус повернення / обміну товару. Якщо категорії не такі, замінити тими, які будуть на сайті або просто прибрати виділену частину пропозиції